每年9月、10月節假日密集，快遞行業(yè)也進(jìn)入一年中的旺季。與此同時(shí)，市民關(guān)于快遞方面的投訴也逐漸增多，這些問(wèn)題主要集中在快遞丟失、快遞包裝破損或遲遲不派送等方面。
9月1日，周至縣啞柏鎮果農宋師傅托家人到鎮上的周至縣郵政局代辦點(diǎn)，通過(guò)EMS向河北省滄州市的客戶(hù)寄了8箱獼猴桃，沒(méi)想到20多天過(guò)去了，客戶(hù)只收到1箱水果，剩下的7箱仍然“在路上”。
“9月7日我接到客戶(hù)電話(huà)，問(wèn)為啥8箱水果只到了1箱?！彼螏煾嫡f(shuō)，他隨即撥打了EMS客服電話(huà)詢(xún)問(wèn)，“客服說(shuō)，快遞還在石家莊中轉，讓我等等?！笨傻攘耸嗵?，客戶(hù)還是沒(méi)收到水果。9月20日，宋師傅接到郵局代辦點(diǎn)趙姓工作人員電話(huà)，“她告訴我水果八成壞了，說(shuō)郵局隨后會(huì )給我賠償?！边@一結果讓宋師傅很惱火，“這不是賠償的問(wèn)題，你既然接了件，就有責任把水果盡快送到，客戶(hù)沒(méi)有如數收到水果，這直接影響我的生意信譽(yù)!”
像宋師傅這樣的水果積壓件并不是個(gè)例，“目前都有上千件了吧，因為水果集中上市，果農向外地寄件也很集中，水果在派送中本來(lái)就容易磕碰，再加上件數太多，根本來(lái)不及派送?！?br />

針對賠償問(wèn)題，該趙姓工作人員稱(chēng)，因為問(wèn)題件數目較大，目前郵局方面正在研究賠償標準，“等標準下來(lái)，寄件人只要提供寄件單據及個(gè)人身份證復印件，就能拿到賠償?！?。

快遞投遞的時(shí)限是多久?快遞遲到幾天算延誤?賠償標準是啥?對于快遞延誤問(wèn)題，消費者又該如何維權?
根據國家郵政局發(fā)布的《快遞服務(wù)》解釋?zhuān)爝f服務(wù)是指快速收寄、運輸、投遞單獨封裝的、有名址的快件或其他不需儲存的物品，按承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)、并獲得簽收的寄遞服務(wù)?？爝f服務(wù)時(shí)限指快遞服務(wù)組織從收寄開(kāi)始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。

《規定》中還明確，除了與顧客有特殊約定(如偏遠地區)外，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，國內異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)。從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達之時(shí)算起，到顧客可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔的徹底延誤時(shí)限，同城快件為3個(gè)日歷天，國內異地快件為7個(gè)日歷天。超過(guò)時(shí)間的，顧客就可以視為快件丟失，要求快遞公司予以相應賠償。

快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人，其應當在收寄快件之日起1年內向快遞服務(wù)組織提出索賠申告。賠償的原則為快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應從約定，沒(méi)有約定的快件延誤賠償，應為免除本次服務(wù)費用(不含保價(jià)等附加費用)，由于延誤導致內件直接價(jià)值喪失，應按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。
以網(wǎng)購舉例，如果是買(mǎi)家支付的運費，如發(fā)生延誤情況，按規定可要求快遞公司賠償運費;如果是賣(mài)家付運費，買(mǎi)家則沒(méi)有獲賠權，除非符合賠償第二條價(jià)值損失。